Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular, Baleares y Portugal continental. Si tu dirección está en Canarias, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira, escríbenos antes de comprar: son territorios fuera del territorio aduanero de la UE y el envío puede tener trámites o costes adicionales.
Preparación del pedido
Preparamos y entregamos el pedido al transportista en un plazo de 1 a 2 días laborables desde que lo confirmas. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
En cuanto el paquete sale, recibes un correo con el número de seguimiento para consultar dónde está en cada momento.
El plazo concreto depende de la empresa de transporte y de tu dirección. En todo caso, y salvo que en la ficha del producto se indique otra cosa, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, como establece el artículo 109 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaríamos y podrías resolver el contrato y recuperar tu dinero.
Gastos de envío
El envío es gratuito a España peninsular, Baleares y Portugal continental, en todos los pedidos y sin importe mínimo. No hay cargos ocultos: el total que ves antes de confirmar el pedido es lo que pagas.
Para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, escríbenos antes de comprar: al estar fuera del territorio aduanero de la UE, el envío puede tener costes y trámites aduaneros que no están incluidos.
Si eliges pagar contrareembolso, la empresa de transporte puede aplicar un recargo por ese servicio. Si lo hubiera, se te mostrará en la pantalla de pago antes de confirmar.
Pago contrareembolso
Si eliges pagar contrareembolso, pagas el importe total al repartidor, en el momento de la entrega. No se te cobra nada por adelantado. Ten el importe preparado: según la empresa de transporte, el repartidor acepta efectivo y, en algunos casos, tarjeta.
Si no estás en casa, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o te indicará dónde recogerlo. Si el paquete no se recoge y nos vuelve, nos pondremos en contacto contigo.
Problemas con la entrega
Si el paquete llega dañado, ábrelo delante del repartidor si puedes y hazle constar la incidencia. Escríbenos con fotos del embalaje y del contenido y lo resolvemos.
Si el seguimiento lleva más de 7 días sin actualizarse, avísanos y abrimos una reclamación con el transportista por ti.