Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación, tal y como recoge el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si compras desde Portugal, el plazo es el mismo (14 dias) según el Decreto-Lei n.º 24/2014.
Cómo desistir
- Escríbenos desde el formulario de contacto de la tienda, dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y que quieres desistir.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
También puedes usar el formulario oficial de desistimiento del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, pero no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca por escrito.
Condiciones de la devolución
Este es un producto cosmético, así que se aplica la excepción higiénica prevista en la ley (art. 103.e del RDL 1/2007):
- Se admiten devoluciones de productos sin abrir y con el precinto original intacto.
- Si el producto ha sido desprecintado, no se puede devolver por motivos de higiene y protección de la salud, salvo que llegue defectuoso o no sea el que pediste.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te devolvemos el importe pagado —incluidos los gastos de envío estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contrareembolso, te pediremos un número de cuenta para hacer la transferencia.
El coste de devolvernos el producto corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el pedido llega roto, incompleto o no corresponde con lo que compraste, escríbenos en cuanto lo veas y adjunta fotografías del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo: te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti y sin que tengas que discutirlo.
Además, como consumidor tienes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 del RDL 1/2007) para productos que no sean conformes con el contrato.
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.